Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a garantia legal possui prazo de 90 (noventa) dias a contar da data de entrega ou compra do produto.
Cobertura: vícios e defeitos de fabricação.
Soluções (art. 18, §1º, CDC): não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá optar pela substituição por produto idêntico, restituição integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Além da garantia legal, a Alunah Joias concede garantia comercial de 6 (seis) meses, contados da data de aquisição.
Cobertura: defeitos técnicos de fabricação e/ou de materiais (ex.: estrutura do metal S925, soldas, cravação, fechos e componentes).
Solução: caso não seja possível reparar o produto dentro das condições previstas, será fornecida peça idêntica ou similar, de mesmo valor, sem qualquer ônus adicional ao consumidor.
Observações Importantes:
O acabamento de banho (ródio, ouro amarelo, ouro rosé) possui desgaste natural decorrente do uso e, portanto, não é coberto por garantia.
A oxidação natural da prata 925 é um fenômeno esperado e não configura defeito.
Procedimentos de polimento implicam mínima perda de material, algo inerente ao processo.
Reaperto/ajuste de garras e microcravações: até 1 (uma) intervenção gratuita em até 12 (doze) meses (sem acréscimo de material).
Pequenos reparos sem adição de material: 1 (uma) intervenção gratuita em até 12 (doze) meses.
Limpeza básica e inspeção técnica: gratuita quando houver envio à sede da Alunah Joias.
Frete: o reenvio do produto reparado é de responsabilidade da Alunah Joias; o envio inicial até a empresa é de responsabilidade do consumidor.
São serviços orçados previamente e executados mediante aprovação do cliente:
Revitalização de banho (ródio, ouro, rosé), polimento estético, soldas com adição de material, substituição de fechos, cravação com fornecimento de pedras e ajustes complexos.
Não estão cobertos pela presente política:
Danos decorrentes de quedas, impactos, amassados, atritos, deformações, uso inadequado, perda/roubo, ou reparos realizados por terceiros.
Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, protetores solares, produtos de limpeza), água do mar/piscina, vapor ou umidade excessiva.
Desgaste natural do banho (ródio, ouro amarelo ou rosé) e marcas de uso.
Oxidação natural da prata 925.
Peças personalizadas, gravadas, sob medida ou modificadas após a compra.
Acessórios em silicone com acabamento acetinado ou metalizado, em razão do desgaste natural.
Diferenças de tonalidade e variações naturais em pedras, pérolas, esmaltes ou resinas.
Produtos que acompanham certificado (ex.: GRA para moissanite) têm cobertura restrita a defeitos de fabricação ou cravação. A perda da pedra em decorrência de uso não é abrangida pela garantia.
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: produto sem uso, em perfeito estado, na embalagem original, com etiquetas, acessórios e Nota Fiscal/certificado correspondente.
Forma de crédito: será disponibilizado crédito em nosso site, equivalente ao valor pago pelo produto original, utilizável uma única vez.
Ajustes de tamanho (anéis/alianças): dependerão da disponibilidade de estoque ou da viabilidade técnica (poderá haver custo adicional se houver necessidade de acréscimo de material).
Para compras realizadas em marketplaces, devem ser seguidas as regras da própria plataforma.
Nos termos do art. 49 do CDC, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Após análise e aprovação (em até 7 dias úteis), será solicitado o estorno junto à administradora do meio de pagamento. O prazo de crédito é de responsabilidade da instituição financeira.
Para solicitar atendimento:
Enviar e-mail para [email protected] ou contato via WhatsApp (21) 99519-8848.
Informar o número do pedido, CPF e descrição do ocorrido (fotos/vídeo podem ser solicitados).
Caso necessário, será orientado o envio da peça para análise técnica.
O prazo de análise é de até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento.
Aprovado o atendimento, serão prestadas as devidas orientações para reparo, substituição ou crédito.
A Alunah Joias poderá recusar o atendimento de produtos que não estejam em conformidade com esta política.
Não será realizada troca de joias que tenham sido modificadas, gravadas ou reformadas por terceiros.
Para peças em promoção/outlet, aplicam-se as garantias legais, sendo admitidas condições comerciais específicas conforme informado na campanha.
