A Alunah Joias preza pela satisfação de seus clientes e pelo cumprimento da legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por esse motivo, estabelecemos a presente Política de Trocas e Devoluções, com o objetivo de assegurar transparência, clareza e segurança em suas compras.
O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no art. 49 do CDC.
Nesse período, poderá devolver o produto e obter a restituição integral dos valores pagos, sem qualquer custo adicional, incluindo frete.
Caso seja solicitada segunda troca, esta poderá ser realizada, mas os custos de postagem e frete serão integralmente suportados pelo cliente.
Na primeira troca, o frete será compartilhado: a Alunah Joias enviará um Código de Postagem para devolução do produto e, após o recebimento em nossa sede, será gerado um crédito em loja equivalente ao valor da peça devolvida, sem prazo de validade, a ser utilizado em nosso site.
O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível na loja virtual.
Na segunda troca, o cliente arcará integralmente com os custos de envio da peça à Alunah Joias, bem como do reenvio do novo produto.
O cliente deverá formalizar a solicitação através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99519-8848
Após o pedido, a equipe da Alunah Joias entrará em contato em até 24 horas do próximo dia útil para fornecer as instruções e, quando aplicável, o código de postagem.
Atenção: Solicitações feitas fora do prazo de 7 (sete) dias corridos não serão aceitas.
A autorização de postagem fornecida terá validade de 7 (sete) dias corridos. Caso expire, o cliente poderá enviar a peça diretamente ao endereço:
📍 Av. Olegário Maciel, 231 - Sala 201 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, 22621-200
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, com reembolso integral do valor pago.
Condições para devolução:
O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios.
Produtos danificados, usados ou em desconformidade poderão ser reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Reembolso:
Realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
O estorno será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: crédito na fatura do mesmo cartão.
PIX/Depósito bancário: devolução na mesma conta utilizada para pagamento.
Frete grátis em compras a partir de R$ 299: em caso de devolução parcial, se o valor final ficar abaixo de R$ 299, o benefício será desconsiderado e o valor do frete deduzido do reembolso.
Desconto progressivo: em devoluções parciais, o valor do pedido será recalculado. Caso não atenda mais às condições para o desconto, o mesmo será revertido proporcionalmente.
Brindes e promoções: em caso de devolução, o cliente deverá devolver também o brinde recebido. A não devolução poderá implicar no ajuste do valor do reembolso.
O produto deve estar com etiquetas e lacres originais intactos.
Deve ser enviado em embalagem adequada, que assegure sua integridade no transporte.
Não poderá apresentar indícios de uso, lavagem, avarias ou modificações.
Todos os produtos devolvidos serão submetidos à análise técnica. Caso não estejam de acordo com as condições acima, a Alunah Joias ficará dispensada de aceitar a troca ou devolução e reenviará o produto ao cliente acompanhado da justificativa.
A Alunah Joias reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer tempo, observada a legislação vigente, respeitando sempre os direitos básicos do consumidor.
